Derechos de los pasajeros 2: Guía del consumidor sobre el transporte aéreo
Redacción Mochileando
Viajar puede ser una experiencia emocionante, pero también puede presentar desafíos inesperados, como un vuelo sobrevendido o la pérdida de tu equipaje. Conocer tus derechos como viajero te ayudará a manejar estas situaciones con confianza y a obtener la compensación que te corresponde.
Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre tus derechos al viajar.
Bumping voluntario: ¿Qué es y cómo funciona?
Cuando un vuelo está sobrevendido, las aerolíneas buscan voluntarios que estén dispuestos a ceder su asiento a cambio de una compensación. Aquí te explicamos cómo funciona:
En el aeropuerto: Si el vuelo está lleno, los empleados de la aerolínea pedirán voluntarios en la zona de facturación o embarque. Si no tienes prisa por llegar a tu destino, puedes ofrecer tu asiento a cambio de una compensación.
Antes de aceptar, asegúrate de preguntar:
¿Cuándo es el próximo vuelo confirmado?
¿Proporcionará la aerolínea servicios adicionales como comidas, alojamiento y traslados?
Compensación: Las aerolíneas ofrecen distintos tipos de compensación, como billetes gratuitos o bonos de transporte. Asegúrate de preguntar por las restricciones, como la validez del billete o si está bloqueado en ciertos períodos.
Bumping involuntario: Tus derechos
Si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea puede denegar el embarque a algunos pasajeros de manera involuntaria. Aquí tienes tus derechos:
Compensación escrita: La aerolínea debe entregarte una declaración por escrito explicando tus derechos y cómo seleccionan a los pasajeros en vuelos sobrevendidos.
Compensación monetaria: Si te deniegan el embarque de manera involuntaria y te reubican en un vuelo que llega con más de una hora de retraso, tienes derecho a una compensación en efectivo o cheque. La cantidad mínima depende del precio de tu billete y la duración del retraso:
Hasta una hora de retraso: No hay compensación
De una a dos horas (o de una a cuatro en vuelos internacionales): 200% de tu tarifa de ida, hasta $775.
Más de dos horas (o más de cuatro en vuelos internacionales): 400% de tu tarifa de ida, hasta $1,550.
Equipaje: consejos y derechos
Empaque Inteligente: No pongas objetos de valor, críticos o frágiles en el equipaje facturado. Lleva estos artículos en tu equipaje de mano.
Identificación: Etiqueta tus maletas por dentro y por fuera con tu nombre y número de teléfono.
Reclamación: Si tu equipaje llega dañado o se pierde, informa a la aerolínea antes de salir del aeropuerto y solicita un informe. Conserva todos los recibos de gastos adicionales.
Compensación por equipaje perdido o retrasado
Daños: La aerolínea suele cubrir los costos de reparación o compensarte por el valor depreciado del equipaje.
Retrasos: Si tu maleta se retrasa, la aerolínea puede reembolsarte los gastos razonables en los que incurras mientras esperas. Negocia y guarda todos los recibos.
Pérdidas: Si tu maleta se pierde definitivamente, debes presentar una reclamación detallada. La compensación se basará en el valor depreciado de tus pertenencias, no en su costo original.
Conoce las excepciones
No tienes derecho a compensación si llegas tarde al embarque o si la aerolínea reemplaza el avión por uno más pequeño por razones de seguridad.
Las reglas no se aplican a vuelos chárter ni a aviones con menos de 30 plazas.
Las normas de compensación varían para vuelos internacionales que no llegan o salen de Estados Unidos.
Conocer tus derechos te permite tomar decisiones informadas y asegurar que recibas la compensación adecuada si algo no sale como esperabas durante tu viaje. Recuerda siempre preguntar, documentar y guardar los recibos de cualquier gasto adicional.
Pare este y otros consejos de viajes, síguenos en Instagram. Si quieres estar al tanto de las mejores ofertas de vuelos, inscríbete a Mochileando Premium.