Conoce tus derechos como viajero cuando un vuelo se atrasa o es cancelado
¿Cuáles son tus derechos como viajero cuando un vuelo se atrasa o es cancelado? Conocer las posibles respuestas a esta pregunta puede ser esencial para poder llegar a tu destino si te ocurre algún percance durante tu viaje. Las aerolíneas tiene un deber con el viajero en ciertas situaciones, sin embargo, todo dependerá de varios factores como la ruta en la que estes viajando, las leyes aplicables en la misma, la política de la aerolínea y al final y no menos importante, de la actitud de sus representantes ante tu reclamo.
¿Que derechos tienes?
Todo va a depender de en dónde te encuentres…
Es muy importante que conozcas que las normas y la legislación sobre las aerolíneas son diferentes dependiendo en el aeropuerto que te encuentres. Por ejemlo, si te encuentras en Europa tendrás más derechos y oportunidades reales para reclamar sobre las aerolíneas, contrario a si te ocurriera lo mismo en los Estados Unidos.
Estados Unidos
La legislación federal sobre las aerolíneas en cuanto a servicio al cliente en los Estados Unidos es muy laxa. En la inmensa mayoría de los casos, vendrá a ser muy relevante la calidad de servicio al cliente y la política de respuesta única de cada aerolínea.
Debes de entender que dependiendo de la circunstancia o el problema existen diferentes derechos que tienes como viajero. Como cliente puedes utilizar diferentes técnicas para poder sacarle el mayor beneficio a la situación o resolverla de una forma más favorable para ti.
BUMPING Y VUELOS SOBRE-VENDIDOS
Bumping
¿Qué derechos tienes cuando una aerolínea te baja de un vuelo porque está sobrevendido? A menos que la aerolínea pueda llevarte a tu destino en 1 hora o menos de lo que originalmente estaba pautado, tendrá que compensarte.
Desde el año 2017 y a partir de un incidente de la aerolínea United que le dió la vuelta al Mundo, las aerolíneas han mejorado sustancialmente sus políticas de “bumping". Al presente, las aerolíneas evitan llegar al “bumping” involuntario ofreciéndole grandes beneficios a las personas que voluntariamente quieran ceder su asiento a otros pasajeros. Muchos de los beneficios incluyen: remuneración económica de hasta $1,600 USD, vouchers para comida, estadía en hoteles si tienes que pasar la noche, y hasta upgrades a primera clase en un futuro vuelo. Si eres un viajero con flexibilidad, podrías sacarle mucho provecho al ser voluntario para el “bumping”. Las aerolíneas siempre superarán la primera oferta. Así que te recomendamos esperar a que suban la oferta.
Aprovecha los beneficios
Si tienes flexibilidad…
Sin embargo, si finalmente eres removido de un vuelo involuntariamente y no pueden llevarte a tu destino en o menos de una hora de lo que estaba programado, la aerolínea tendrá que compensarte. Por regla general la aerolínea te tendrá que compensar hasta un 200% del costo original de tu vuelo si viajabas en una sola vía o hasta 400% si viajabas ida/vuelta. También debe cubrir todos los gastos que conlleve un cambio de ruta, hospedaje, etc. Es importante que conozcas que esto solo aplica a vuelos sobre-vendidos y no a situaciones como que la aerolínea haya cambiado a un avión con menos capacidad.
ESPERA DENTRO DEL AVIÓN
Espera en la Pista
Una vez hayan abordado el avión la aerolínea no puede tener a los pasajeros más de tres horas sentados esperando a un despegue. Es obligación mantenerlos informados cada 30 minutos.
Si pasan más de tres horas la aerolínea deberá desembarcar de nuevo en la puerta de embarque. No existe una obligación sobre la aerolínea para compensar a los viajeros por sucesos como estos.
TARDANZAS EXCESIVAS O VUELOS CANCELADOS
Vuelos Cancelados
Si tu vuelo es cancelado, pospuesto para otro día o extramadamente retrasado, tendrás derecho a que te monten en otro vuelo sin costo adicional o a recibir un reembolso total de tu vuelo.
Es bien importante que utilices tus destrezas como consumidor para poder obtener el mejor resultado en situaciones como estas. Las aerolíneas se rigen por su políticas internas en la mayoría de estos casos. Trata siempre de alcanzar el mejor acuerdo posible con los empleados. Un buena actitud te ayudará a conseguir la mejor solución.
EUROPA
En Europa tendrás más derechos
Las regulaciones europeas son muy estrictas…
Los viajeros en Europa cuentan con beneficios y derechos que no tienen en USA. Incluso existen agencias que te ayudan a reclamar estas compensaciones en caso de ocurrirte algún percance. Por ejemplo, si la aerolíneas no puede llevar al pasajero a su destino final dentro de las tres horas de su llegada programada, tendrá que compensarlo con 250€. Esto aplica a pasajeros en vuelos de 1,500 km o menos (en distancia). Sin embargo, la compensación será de 400€ para pasajeros en vuelos de más de 1,500 km dentro de la Comunidad Europea o en vuelos de 1,500 a 3,500 km fuera de la Comunidad Europea; y 600€ para pasajeros en todos los vuelos de 3,501 km o más. Es importante que conozcas que bajo esta regulación caen todos los vuelos a América desde Europa.
Conocer tus derechos es esencial para que puedas resolver cualquier contratiempo de la forma más beneficiosa.